Politique de remboursement

Retours et remboursements — Gemvela Jewelry

Pour toute question concernant un achat, écrivez à hello@gemvelajewelry.com en indiquant votre numéro de commande. Gemvela Jewelry est votre interlocuteur, que votre article soit expédié à partir de notre propre stock ou par notre partenaire de traitement des commandes CJdropshipping. Vous n’avez pas besoin de contacter CJ directement.

Articles provenant du propre stock de Gemvela Jewelry

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison d’un article expédié à partir de notre propre stock. Dans le cadre de cette possibilité de retour volontaire, l’article doit être inutilisé, non porté et dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine dans la mesure raisonnablement possible. Veuillez fournir votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.

Les frais de retour d’un article inutilisé retourné parce que vous avez changé d’avis sont à votre charge. Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou incorrect, ni lorsque la loi applicable nous oblige à prendre en charge ces frais. Contactez-nous avant d’organiser l’envoi afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

Articles traités par CJdropshipping

Pour les articles dont le traitement est assuré par CJdropshipping, nous examinons avec notre partenaire les réclamations concernant les articles endommagés, incorrects ou manquants, ainsi que les commandes retardées ou perdues. Nous n’offrons pas de retour volontaire pour changement d’avis pour ces articles, notamment lorsque le bon article a été fourni, mais qu’une autre taille ou un autre style est préféré. Cette restriction ne limite aucun droit d’annulation, de retour ou autre droit prévu par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Veuillez signaler tout problème rapidement. Pour les dommages liés à la livraison de produits CJ ordinaires, le délai de signalement du fournisseur est de 30 jours après la livraison; nous contacter pendant ce délai nous aide donc à présenter votre réclamation. Nous pouvons demander des photos ou une vidéo de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, ainsi qu’une description du problème. Ce délai de signalement du fournisseur ne réduit pas vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Veuillez nous contacter dès que vous constatez un problème. Nous examinerons les éléments fournis et expliquerons la solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, selon le problème et vos droits légaux. Vos droits à l’égard de Gemvela Jewelry ne dépendent pas du remboursement que notre fournisseur pourrait nous accorder.

Comment retourner un article

Contactez-nous à hello@gemvelajewelry.com en indiquant votre numéro de commande avant de renvoyer un article. Nous confirmerons l’admissibilité du retour et vous fournirons les instructions. Envoyez les retours approuvés à :

Gemvela Jewelry — Returns
686 Lott Crescent
Milton, Ontario L9T 7P6
Canada

Notre adresse de retour se trouve au Canada. Les clients qui retournent des articles depuis les États-Unis effectueront un envoi international, même si leur commande a été expédiée initialement depuis un entrepôt américain. Veuillez suivre les instructions de retour et de douane fournies avec votre approbation et joindre votre numéro de commande au colis. Ne retournez pas les articles à CJ ni à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis d’origine.

Une étiquette de retour prépayée n’est pas incluse automatiquement. Nous préciserons qui prend en charge les frais de retour applicables avant que vous expédiiez l’article. Lorsque ces frais sont à notre charge, nous organiserons le retour ou en expliquerons la méthode. Veuillez conserver votre preuve d’envoi; un service avec suivi est recommandé. Ces instructions ne subordonnent pas l’exercice d’un droit légal d’annulation à notre approbation.

Commandes retardées ou perdues et annulations

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé annoncé ou si le suivi semble ne plus évoluer, contactez-nous afin que nous puissions effectuer des recherches auprès du transporteur ou de notre partenaire de traitement des commandes. Nous vous expliquerons les prochaines étapes possibles et les droits d’annulation ou de remboursement applicables. Vous n’avez pas à attendre l’échéance du délai interne de contestation d’un fournisseur avant de nous demander de l’aide.

Contactez-nous rapidement si vous souhaitez annuler ou modifier une commande. Nous ne pouvons pas garantir une modification une fois le traitement ou l’expédition commencé. Vos droits légaux d’annulation demeurent inchangés.

Remboursements

Nous vous informerons de l’issue de votre retour ou de votre réclamation. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables, ou plus tôt si la loi l’exige. Pour les retours volontaires, ce délai commence normalement après la réception et l’inspection de l’article. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Contactez-nous si un remboursement attendu n’est pas arrivé.

Pour un retour volontaire pour changement d’avis, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi applicable l’exige. Les remboursements de taxes, de droits de douane ou d’autres frais sont traités conformément à la loi et selon l’entité qui les a perçus.

Vos droits en tant que consommateur

Aucune disposition de la présente politique ne supprime ni ne limite les droits impératifs des consommateurs. Lorsque cela s’applique, les consommateurs de l’Union européenne et de l’Espace économique européen disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne, sans avoir à donner de motif, sous réserve des exceptions légales, ainsi que de droits lorsque les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description. Pour exercer un droit de rétractation applicable, envoyez-nous par courriel une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler l’achat. Les conditions légales et les délais légaux de remboursement prévalent sur les conditions de retour volontaire d’un article inutilisé et sur les procédures de réclamation auprès des fournisseurs prévues par la présente politique.

Dans le cadre d’un droit de rétractation applicable pour changement d’avis, vous prenez en charge les frais directs de retour, sauf si nous acceptons de les payer ou si la loi en dispose autrement. Nous prenons en charge les frais de retour requis pour les articles défectueux ou incorrects. Tous les frais de livraison standard initiaux dont le remboursement est légalement obligatoire seront remboursés.

Contact : hello@gemvelajewelry.com